SNS 마켓 피해, 어디에 신고해야 할까? 실전 대응법 총정리
인스타, 페북에서 물건 샀는데 환불도 안 되고 연락두절? SNS 마켓 피해 신고 방법과 증거 수집 요령, 공정거래위원회·소비자원·경찰에 신고하는 절차까지 한눈에 알려드립니다. ◆ SNS 마켓 피해 시 신고 절차와 대응 방법1. 급증하는 SNS 마켓 피해, 왜 문제가 되는가?최근 인스타그램, 페이스북, 틱톡 등 SNS 플랫폼을 기반으로 한 소규모 온라인 마켓, 일명 SNS 마켓이 빠르게 확산되고 있다. 개인 계정 하나만 있으면 쉽게 상품을 올릴 수 있고, 별도 쇼핑몰 없이도 판매가 가능하다는 점에서 접근성은 뛰어나지만, 소비자 보호 장치가 매우 미흡하다는 단점도 함께 존재한다. 특히 사업자 등록 없이 개인 간 거래를 가장하면서 환불 거부, 상품 미배송, 연락 두절 등의 문제가 잦다. 많은 소비자들이 DM(..
2025. 6. 24.
자동결제 취소 거절? 유료 서비스 환불 받을 수 있는 소비자 권리 총정리
유료 서비스 자동결제 취소 거절 시 소비자 권리1. 자동결제, 소비자가 인지하지 못한 덫이 될 수 있다 넷플릭스, 왓챠, 유튜브 프리미엄, 클라우드 저장소, 운동 앱, 음악 스트리밍 등 우리는 다양한 온라인 유료 서비스를 이용하고 있다. 대부분의 서비스는 ‘무료 체험’을 미끼로 시작되며, 체험 기간이 종료되면 자동으로 유료 결제가 이루어지는 구조를 가진다. 문제는 소비자가 체험 종료일을 깜빡하거나, 자동결제 동의 여부를 제대로 인지하지 못한 채 과금이 되는 경우다. 특히 일부 플랫폼은 자동결제 동의 항목을 눈에 띄지 않게 배치하거나, 해지 경로를 복잡하게 구성해 소비자의 권리 행사를 어렵게 만든다. 소비자는 자신이 명시적으로 구매를 결정하지 않았는데도 불구하고 과금이 진행되었을 때, 이를 '부당한 청약 ..
2025. 6. 23.
환불 지연, 이대로 괜찮을까? 인터넷 쇼핑몰 법적 대응 방법 총정리
쇼핑몰 환불이 지연된다면? 전자상거래법에 따른 환불 기한, 이자 청구, 소비자원 신고, 민사소송 절차까지 환불 지연에 대한 법적 대응법을 자세히 안내합니다. ◆ 인터넷 쇼핑몰 환불 지연, 법적으로 대응할 수 있을까? 1. 환불 지연, 단순한 불편함을 넘어선 소비자 권리 침해 요즘 대부분의 소비자는 인터넷 쇼핑몰을 통해 의류, 가전제품, 식품 등 다양한 물건을 구매하고 있다. 그러나 이 편리함 뒤에는 ‘환불 지연’이라는 고질적인 문제가 숨어 있다. 상품을 반품하거나 결제가 취소되었음에도 일정 기간 내에 환불이 처리되지 않거나, 문의에도 답변이 지연되는 경우, 이는 단순한 서비스 지연이 아닌 소비자의 권리를 침해하는 행위다. 특히 1인 쇼핑몰이나 소규모 브랜드에서 이런 일이 자주 발생하며, 심지어 환불 자체..
2025. 6. 23.
